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大唐高鸿隆重推出SS3000-C呼叫中心产品

[2009-10-20 7:22:35] 关键词: SS3000-C,呼叫中心

www.voipchina.cn
摘  要: 随着呼叫中心业务在各行各业的应用,以及客户对纯IP方案的呼叫中心产品的需求不断增加,大唐高鸿研发出了一款SS3000-C呼叫中心产品。

  网络通信中国网(原VOIP中国网)消息,随着呼叫中心业务在各行各业的应用,以及客户对纯IP方案的呼叫中心产品的需求不断增加,大唐高鸿研发出了一款SS3000-C呼叫中心产品。SS3000-C呼叫中心产品在北京、上海、广州、西安等地进行了巡展,并参加了2009年9月的北京中国国际通信展,在市场引起了巨大反响。

  大唐高鸿SS3000-C的特点

  与传统的呼叫中心产品不同,大唐高鸿SS3000-C系统是一个纯IP的解决方案,该系统具有以下特点:

  1. 用户可以按照自己的要求定制IVR。

  2. 具有呼叫排队和自动分配功能。

  3. 支持呼叫保持、呼转、强插、强拆、咨询、多方、监听等业务。

  4. 支持CRM。

  5. 提供实时录音功能。

  大唐高鸿SS3000-C系统,便于系统的部署和扩展,维护成本低。将来随着3G的发展,各种新的业务和应用都可以很容易地移植到SS3000-C中。

  大唐高鸿SS3000-C的组成

  大唐高鸿SS3000-C呼叫中心由以下部分组成:呼叫排队系统、交互式语音应答(IVR)系统、自动呼叫分配(ACD)系统、计算机电话集成(CTI)系统、呼叫控制系统、客户关系管理(CRM)系统、座席。

  大唐高鸿SS3000-C的工作流程

  呼叫排队系统首先将进入系统的呼叫进行排队,并将新来的呼叫上报给IVR系统。IVR系统向排队的用户播放提示音乐,同时ACD系统根据呼叫分配策略选择一个空闲的坐席。在选定坐席以后,CTI接口将呼叫控制命令传到呼叫控制系统,呼叫控制系统将呼叫转接到指定的坐席。坐席人员开始对客户的呼叫进行应答受理。

  在受理的过程中,坐席可以利用CRM系统进行客户关系的创建、修改和维护,还可以利用SS3000-C系统提供的呼转、咨询功能咨询第三方。班长坐席可以对任意呼叫进行强插、强拆和监听。

  SS3000-C应用案例

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