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华胜天成呼叫中心解决方案获殊荣

[2010-11-8 9:07:23] 关键词: 华胜天成,呼叫中心,解决方案

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摘  要: 近日,由中国电子[1.02 -0.97%]商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,CTI论坛承办的“2010中国呼叫中心产业峰会暨中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼”在京召开,众多世界500强企业及国内本土IT领军企业到会。凭借在呼叫中心领域中的绝佳表现,国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成[22.11 -0.63%]获得“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。

   近日,由中国电子[1.02 -0.97%]商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办,国家工业和信息化部支持,CTI论坛承办的“2010中国呼叫中心产业峰会暨中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼”在京召开,众多世界500强企业及国内本土IT领军企业到会。凭借在呼叫中心领域中的绝佳表现,国内领袖级IT综合服务提供商华胜天成[22.11 -0.63%]获得“2010中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。

  华胜天成相关业务负责人介绍:“早在公司成长初期,华胜天成就已涉足国内大型联络中心整体系统化工程建设,客户群大都分布在金融、能源、电信等国家支柱型企业,尤其是国内对联络中心要求最苛刻的大型金融行业,华胜天成承建的座席占有率超过60%以上”。如今,华胜天成在全国承建的联络中心总量超过3000家,总座席数超过8万席,约占全国坐席总量的1/6。

  此次评选机构CTI论坛总裁秦克旋表示:在呼叫中心领域,无论是在解决方案提供、软件研发、服务标准、人才配给、创新体制,华胜天成早已接轨国际领先水平, 华胜天成在呼叫中心领域里的成功源于4个方面:其一,以华胜天成为纽带,整合上下游资源,打造IT产业链健康、相融共生的生态系统,为呼叫中心建设提供肥沃‘土壤’。其二,基于ITIL标准服务流程,根据客户全放需求以及满足终端消费大众的IT服务思想,为其提供度身定做客制化的解决方案。其三,考虑到呼叫中心的可扩展性及后期IT运维与升级,华胜天成有能力提供贯穿呼叫中心整个生命周期的‘一站式’服务,我们称之为‘交钥匙’工程。最后至关重要的一点,华胜天成利用强大的资本驱动平台,为技术创新、产品研发等IT服务业务提供全方位的保证。

  相关分析人士指出,经过十多年的发展,中国呼叫中心产业已经初具规模,行业、领域应用广泛。但本土行业系统集成商盈利能力欠佳,设备提供一直都被国外巨头把持,市场份额趋于集中化,只有类似华胜天成这样的整体呼叫中心解决方案提供商持续盈利,引领行业发展。

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