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周鸿祎再反思3Q大战:公关战打不垮大公司

[2010-12-30 11:38:46] 关键词: 周鸿祎,反思

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摘  要: 我们一味只重视用户利益是没错的,但我们比较忽视同行的利益,这样可能会激怒对手,让对手做出一些极端的举动,以后要兼顾一下同行的利益。

  反思一,任何时候不能为了利益的争夺伤害用户,即使是在危机时刻。

     反思二,我们一味只重视用户利益是没错的,但我们比较忽视同行的利益,这样可能会激怒对手,让对手做出一些极端的举动,以后要兼顾一下同行的利益。

     反思三,在重视用户价值的同时也要重视营造一个和谐的行业环境。以后还是要做一些通用的功能,比如拦截广告,拦截就要都拦截,不能只瞄着竞争对手,这样倾向性太明显,也容易引起别人的诟病和批评。

     反思四,这次事件充分证明,哪家公司的力量都不大,力量最大的是用户,逞强斗狠并不能在最后压倒对手、取得胜利,我们以后要减少这种做法,更多关注用户的价值。

     公关战打不垮大公司

     现在很多小公司可能会有这样的想法,我们是不是也要模仿360,靠打几个大的公关战让自己冒出头来?这种想法是不对的。小公司挑战大公司的时候,第一要永远要遵守法律,第二还是要重视用户价值

     大家可能感觉腾讯在3Q大战之中很狼狈,被360一步步逼迫,最后出了“二选一”的招数。实际上不是这样的,360有什么公关技巧?我觉得没有。腾讯步步紧逼,360先做了一个隐私保护器,接着做了一个“扣扣保镖”,“扣扣保镖”确实对腾讯的商业模式有影响,用户又喜欢,因此腾讯做了一个“艰难的决定”,逼着中国几亿QQ用户在自己的电脑里做选择,这犯了众怒。几亿网民中总有1/10要反映意见,那就有几千万,几千万网民表达意见,这个力量非常巨大。

     这和以前的3721可以形成一个对比。其实大家都知道,从做反流氓软件和免费杀毒开始,360公司和我就一直受到网络公关公司的攻击,最著名的就是1024公司,它是瑞星公司的人出来创办的。最开始传统行业都还没有用“网络打手”这招,当时的网络推手主要包装、推广正向的东西。说起来最早的“网络水军”攻击应该从打击我和360公司开始,而且确实很有效。这几年我做了很多好的事情,但在网上搜索关于360和我的负面新闻、黑材料比比皆是,但说来说去也没啥新事,反复拿我年轻时做3721时犯的那点错说事,我对这种做法深恶痛绝。

     现在很多小公司可能会有这样的想法,我们是不是也要模仿360,靠打几个大的公关战让自己冒出头来?这种想法是不对的。因为360打公关战从来不是主动的选择,每次都是被动的。公关战是把双刃剑。对于初创企业来说,对“公关战”还是离远点好。我觉得公关战是一种邪恶武功,不是正道,用肯定会有效果,但也会让自己受很严重的内 伤。

     如果骂人能解决问题,那以后大家都去做骂人公司好了,还专门搞什么产品?其次,你用这种方法去对付对手,对手也会用这种方法回击你,最后变成双输。

     对于小公司来说,最重要的还是产品本身,用户喜欢用你的产品,否则公关战打得再响,你的产品不行,最后用户还是会抛弃你。

    而且小公司要时刻注意,大公司有最强大的法务、政府关系和资本资源,小公司挑战大公司的时候,第一要永远要遵守法律,因为现实情况很复杂,我们的对手老是想把“扣扣保镖”往病毒、木马方面引,它背后的用意,就是用非商业的方法解决商业竞争;第二还是要重视用户价值。

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