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戴尔大中华区大客户关怀中心启动4PS联络中心国际标准认证

[2010-12-31 11:15:36] 关键词: 戴尔,4PS,联络中心

www.voipchina.cn
摘  要: 12月29日报道,2010年12月20日,中国厦门:室外温暖如春,戴尔大中华区大客户关怀中心4PS联络中心国际标准认证启动仪式在戴尔中国总部召开。戴尔大中华区大客户关怀中心的相关领导及4PS联络中心国际标准委员会多位委员及呼叫中心专家参加了此次启动仪式。

  12月29日报道,2010年12月20日,中国厦门:室外温暖如春,戴尔大中华区大客户关怀中心4PS联络中心国际标准认证启动仪式在戴尔中国总部召开。戴尔大中华区大客户关怀中心的相关领导及4PS联络中心国际标准委员会多位委员及呼叫中心专家参加了此次启动仪式。

 

  戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心"(APCC)。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。戴尔公司参考"亚太客户中心"的生产与专业功能,于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"(CCC)。为了满足中国市场日益增长的需求。戴尔大中华区大客户关怀中心此次通过引入4PS联络中心国际标准是希望更好借鉴业界客户联络中心运营管理的先进理念,实现客户关怀中心运营效率最优化和运营效果最大化。

  据悉,4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”。在严谨的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等全球500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起,中央电视台对此作了跟踪报道。
 
  4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。
 
  通过4PS联络中心国际标准认证已经成为众多企业客户联络中心努力目标,目前通过4PS联络中心标准认证的企业多位世界500强企业及行业领头企业

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