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王德宝打造西部最大的呼叫中心“西部声谷”

[2010-12-30 10:47:52] 关键词: 王德宝,呼叫中心

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摘  要: 10月15日,重庆市经信委与永川区政府、山东泰盈科技有限公司签署合作协议,共同打造中国西部最大的呼叫中心,实现呼叫中心坐席2万个、产值15亿元产业规模。

  10月15日,重庆市经信委与永川区政府、山东泰盈科技有限公司签署合作协议,共同打造中国西部最大的呼叫中心,实现呼叫中心坐席2万个、产值15亿元产业规模。

  这个西部最大的呼叫中心就叫“西部声谷”。作为山东泰盈科技有限公司下属重庆先特服务外包产业有限公司的总经理,王德宝告诉记者,“西部声谷”将是先特公司未来的主战场。

  人物简介

  重庆先特服务外包产业有限公司总经理,大学毕业后在证券公司、投资公司等金融行业从事相关管理工作,后成为山东泰盈科技有限公司的一分子。该公司是工信部中国呼叫中心服务外包行业标准制定小组成员单位,山东省“高新技术企业、双软认定企业”,荣获“2009年度中国最佳外包联络中心奖”等称号。

  搭建平台 吸引国内外目光

  园区建设 建成国际数据通道创富历程 从3个人到1200人

  王德宝说,“西部声谷”将建设以全国唯一的休闲式呼叫中心产业集群为主,搭建呼叫中心服务外包产业平台,充分吸引西部电信运营商、金融、电子商务、物流等高端企业呼叫中心入驻园区,以北京、上海等一线城市呼叫中心转移为契机,争取国内高端呼叫中心企业落户。同时,“西部声谷”还将建设一流的呼叫中心实验室,打造国内一流电信交换设备、呼叫中心运营软件、人力资源管理的展示平台,在中心实验室可以感受呼叫中心建设的全流程,清晰了解建设方案,以及设备、软件、管理、运营等标准。

  硬件只是呼叫中心必不可少的条件之一,要壮大还需要有人才、技术等软件。王德宝期望,“西部声谷”能像印度大多数呼叫中心一样,吸引国内甚至国外的目光,力争成为全国最大的呼叫中心,成为融合多个行业、多种语言的综合性呼叫中心。

  园区建设 建成国际数据通道

  随着发达国家制造业向外转移,产业链向下延伸,经济全球化的竞争形式、内容发生重大变化,逐步由注重大规模生产转向注重整个产业链的再造,出现了包括生产性服务业在内的服务业跨国转移大潮。印度在这股潮流中成功崛起,成为全球最大的呼叫中心外包业务承接国,为印度创造就业岗位逾230万个,产值占印度国内生产总值的7%,占印度出口总额的近四成。

  中国在“十二五”期间,将“调结构,转方式”作为经济发展的首要任务,而服务外包产业是“调结构,转方式”的重要组成部分,呼叫中心逐渐向联络中心的方向转化,也将该项外包产业推到了服务外包产业的潮头。

  目前,“西部声谷”园区建设已全面铺开,万名人才培训工程效果显著,国际数据通道建成,首期启动区的2000电信级呼叫中心坐席落成,包括通信、金融、电子商务等企业呼叫中心入驻,为重庆市服务外包产业在2010年度增添了更多的亮色。

  创富历程 从3个人到1200人

  王德宝不太愿意谈及太多关于自己的创业经历,但记者还是从他的只言片语中了解到这个“声音王国”的诞生史。

  中心人数现有1200多人。很难想象,去年的今天,创立时的先特公司仅有三名员工。王德宝说,进入话务外包行业实属偶然。他大学学的是计算机专业,毕业后供职于证券公司,2003年又转到投资公司。直到2007年,由于业务关系,他第一次接触到之前完全陌生的服务外包业。

  “了解后发现,这个行业在全球是个很壮大的产业,而在中国却刚刚起步,在重庆更是处于萌芽阶段。”凭着满腔的热情和对这个行业的了解,王德宝从山东来到重庆,开始从事呼叫外包业,并迅速成为该行业在重庆的翘楚。

  设委屈奖 员工感觉很贴心

  海尔路2号的中国电信大楼,是目前先特公司的办公地。环境很优雅,每个隔间都摆放着绿色盆栽,王德宝说,这是为了让员工能够在枯燥的工作中放松。

  员工接听电话,除了要帮助受理的企业解答各种疑问,受到刁难更是家常便饭。“很多市民不知道,在投诉某件事情时,接电话的并不是他要投诉公司的员工,而是我们的话务员。”王德宝说,公司很多话务员都受到过责难,为鼓励员工,他在公司设立了委屈奖。

  “以前觉得做话务员就是吃青春饭,工作起来也不上心,但是在先特,第一次找到归宿感。”公司员工小章说,管理层除了对员工的工作状态非常关心外,还很注重员工的培养,定期举行培训会,让员工的素质不断提高。

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