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英立讯:一体化联络中心实现“中国创造”

[2010-12-31 10:54:04] 关键词: 呼叫中心,12301

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摘  要: 12月21日消息,北京英立讯科技有限公司日前正式宣布:在2010年12月英立讯科技顺利完成公司资产的重组,从一家外商独资企业转换为国内的全股份内资企业,这标志着英立讯科技今后作为完全内资公司,成功完成了民族品牌回归和全部核心技术的本土化转移。

  12月21日消息,北京英立讯科技有限公司日前正式宣布:在2010年12月英立讯科技顺利完成公司资产的重组,从一家外商独资企业转换为国内的全股份内资企业,这标志着英立讯科技今后作为完全内资公司,成功完成了民族品牌回归和全部核心技术的本土化转移。“依托民族品牌优势,立足中国放眼世界”将成为英立讯科技的持续经营理念。

  英立讯科技(Zinglabs)是国际领先的高效能一体化架构联络中心平台及CTI解决方案提供商,一直秉承“创新设计、追求卓越”的理念,为其用户和合作伙伴开创着一个无限丰富、灵活的平台空间。此次公司的完全本土化回归,将具有历程碑的跨时代意义:依托国内技术资源优势和品牌优势,我们将掌握的核心科技和自主的知识产权完全本土化,为国内众多行业和领域客户提供高效能一体化的联络中心高端产品,以及全程一站式的本地化服务保障。同时依托于“开放性技术合作战略”,我们将为用户提供基于底层核心代码级别的二次开发和技术支持服务,使英立讯的最终用户从底层代码和数据角度进行技术集成和业务融合,彻底解决了目前困扰用户的第三方集成方式所带来的数据安全问题,保障业务数据在系统交互和数据传输时的安全可靠,这对国内高端金融相关客户而言无疑是一个巨大喜讯。

  回顾英立讯的发展历史,我们的核心产品ZingSwitch CVNET联络中心平台诞生于美国硅谷研发中心,通过多年的技术发展和产品完善,ZingSwitch CVNET平台已经成功立足一线品牌和产品的行列,拥有众多高端金融行业、电信行业及企业级用户。

  自2001年正式拓展中国市场以来,英立讯提出了全面的产品和技术本土化回归战略,逐步将企业的技术重心转移到北京,并以北京作为技术研发中心进行产品和平台的本土化技术创新和技术改造,开始正式在中国市场推广ZingSwitch CVNET联络中心产品,并成功研发了基于“高效能一体化架构ZingFramework”的高端联络中心平台——ZingSwitch CVNET(i)。

  截止目前,英立讯依托在中国的研发力量成功推出了“多媒体联络中心平台”和“联络中心运营绩效平台”两大系列产品,坚持自主研发之路完全自主掌握核心技术和算法设计,并已拥有多项国家专利。使得ZingSwitch CVNET(i)系列产品在一体化架构联络中心技术领域不断创新,同时彻底解决了大型联络中心在应用国外产品时的不安全因素。我们从开放的底层代码角度,为用户提供了最高安全级别的数据集成和传输机制,保障了联络中心作为企业核心业务平台之一的安全可靠,使得国内众多行业和企业在应用和建设联络中心时,有了最为可靠的国产品牌保障。而这一切都是缘于英立讯拥有完整的核心科技和自主的知识产权。

  摩尔定律指出,计算机硬件每18个月性能就要翻一番。联络中心领域的革新则更加急剧,因此只有真正地掌握了核心技术,拥有众多专利技术,才能做到以市场为导向的针对性开发创新,为客户提供高质量的产品和服务。随着ZingSwitch CVNET系列产品的销售业绩和市场份额的迅猛增长,日益受到业界和高端行业用户的瞩目和认可。这里面就包括中国农业银行总行、中国人民银行总行、中国光大银行、中央国债总局等金融行业,也包括中国石化、中国联通、国家电网等行业企业,其它领域诸如电信、烟草、银行、证券、保险、电力、工商、税务、社保、公安、邮政、交通、医疗、媒体、旅游以及政府、科研机构和公共事业等众多行业,在中国及亚太地区市场赢得了用户和业界的广泛肯定。

  英立讯的本土化回归之路另一层重要的含义就是:建立原厂商级别的本地化实时服务网络。这在国内高端联络中心行业来说尚属首次。本地化的服务网络意味着更快速、高效的响应客户需求,而原厂商级别的服务能力,更是突破了在联络中心行业沿袭多年的通过第三方集成商的间接服务惯例,大大减少服务环节,为用户提供底层核心代码级别的二次开发服务和技术支持服务。而能做到这一点,也都是缘于英立讯拥有完整的核心科技和自主的知识产权。

  英立讯进入中国十余年逐步在上海、广州、天津、成都等主要城市都设立有办事处,为全国用户提供全线产品的服务响应与支持。

  英立讯作为一家已经成功转型为本土化的企业,英立讯追求的目标已从“中国制造”转向“中国创造”,更加重视核心科技,更加重视专利技术在国内市场的应用。为此我们一直在努力践行,并且赢得了业界和用户的满意和推荐,就在今年我们获得了“2010年度中国(亚太)最佳呼叫中心提供商”,以及“2010年度中国金融业优秀产品与技术创新奖”的殊荣,在深感欣慰的同时也感觉到了自己身上的一份沉甸甸的责任和重托。

  展望未来,英立讯将继续以科学发展观为指导,不断掌握核心科技,走在行业前列,将“中国创造”推向世界,继续成为高效能一体化架构联络中心的倡导者!

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