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奥迪坚构建外包型呼叫中心解决方案

[2008-5-26 16:54:56] 关键词: 奥迪坚,呼叫中心,外包,视频会议,数据协同,NGN,ATCA

www.voipchina.cn
摘  要: 进入21世纪以来,随着全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快,发达国家建立了服务经济的产业结构,在OECD的30个成员国中,其服务业占GDP的比重均达到了70%以上,服务业就业占总就业人数也达到了69%;即使是发展中国家目前也在积极地向服务经济的产业结构转型。

  一、外包呼叫中心的市场需求

  进入21世纪以来,随着全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快,发达国家建立了服务经济的产业结构,在OECD的30个成员国中,其服务业占GDP的比重均达到了70%以上,服务业就业占总就业人数也达到了69%;即使是发展中国家目前也在积极地向服务经济的产业结构转型。处于发展中的中国也在转型之中,从今年的中国政府机构改革也能看出端倪,2008年的合并产生了工业信息化部就是很好的见证。由于国家和地方政府对BPO产业发展的关注,给予一定的政策和资源,在很大程度上推动了呼叫中心外包服务市场的蓬勃发展。”

  我们看到这两三年,中国BPO产业得到了巨大的发展。外包呼叫中心作为BPO业务的重要组成内容,无论是在政策角度还是在经济结构转型和提升角度来看,在BPO的高速列车上必然面临巨大的发展机会。

  在这样的背景下,外包型呼叫中心的需求飞速增长。产生了越来越多的呼叫中心外包企业。

  二、外包型呼叫中心建设面临的困惑

  那么作为初涉呼叫中心外包以及已经从事呼叫中心外包的企业,如何在解决呼叫中心建设巨大的系统投入与业务开展循序渐进的矛盾呢?

  我们知道对于呼叫中心外包企业,业务是动态发展的。因此,对于呼叫中心外包企业,需要的是一个能够随需而动、灵活扩展的平台。无论是本地的座席扩展还是异地的座席扩展,以及分中心的设立。只有能够实现投入与需求的随需而动,才能避免了不必要的投资浪费,也就是说外包企业的资金投入与业务发展的同步是非常重要的。

  三、随需而动的解决方案

  针对呼叫中心外包领域的需求特性,奥迪坚基于IP的堆叠式呼叫中心解决方案,能够有效地解决呼叫中心外包企业的这种矛盾,可以根据外包企业的成长与业务拓展情况同步扩展,并实现个性化的方案部署,包括:

  集中接入,座席集中

  集中接入,座席分布

  接入分布,座席集中

  接入分布,座席分布 
 

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