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Verint 呼叫中心Audiolog解决方案

[2010-12-31 10:36:13] 关键词: Verint 呼叫中心,Audiolog,解决方案

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摘  要: Audiolog提供非常可靠、按要求、排班的以及标准驱动录音。Audiolog 是建立在千千万万次成功实施结果的基础上,帮助呼叫中心优化服务质量,提高运作的有效性。

  Audiolog提供非常可靠、按要求、排班的以及标准驱动录音。Audiolog 是建立在千千万万次成功实施结果的基础上,帮助呼叫中心优化服务质量,提高运作的有效性。

  Audiolog可以从PBX、ACD、预示拨号器和CTI 系统捕获互动和数据。远程实时监测和回放让您的主管和经理就在自己的台式PC上追踪呼叫中心活动。可定制的评估表格、强大的互动考评工具及同步化音频和屏幕帮助提高主管生产力和代理绩效。

  为协助促使纠纷解决,减低责任和风险,Audiolog 可以快速存取客户录音。使用基于浏览器的Audiolog 互动评审软件,您可以使用各种标准快速检索日期、时间、呼叫方识别号、代理、DNIS或活动等方面录音。

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