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年终总结:2010统一通信表现很“给力”

[2010-12-27 10:53:13] 关键词: 统一通信,微软

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摘  要: 12月24日讯 2010年,特别是下半年,谁也没有预想到,统一通信和协作市场居然发生了那么多让人记忆深刻的事情。Lync、Flare、Quad……除了发音简短而干脆之外,它们还有那些共性呢?这些简单的音节,构成了一个怎样的UC 2010?听我一一道来吧。

  12月24日讯 2010年,特别是下半年,谁也没有预想到,统一通信和协作市场居然发生了那么多让人记忆深刻的事情。Lync、Flare、Quad……除了发音简短而干脆之外,它们还有那些共性呢?这些简单的音节,构成了一个怎样的UC 2010?听我一一道来吧。

  如果你是这个时代的鲁滨逊,刚从一个与世隔绝的孤岛归来,不知道Lync、Flare、Quad是怎么一回事,且先让我分别用一句话讲给你听吧。Lync是微软最新版的OCS;Flare是一款运行在Avaya最新推出的桌面视频设备(平板电脑)上的具有拖放功能的个人工作场所;Quad是思科宣布的企业社交媒体工具。就是这些“不起眼”的产品(Flare其实不算一个产品,是一种“体验”)占据了2010统一通信市场的大部分热点新闻版面。同时从另一个角度来说,分别代表了统一通信、平板电脑和社交媒体的演进。

  先谈谈平板电脑吧,平板电脑是2010年度的大事,且笔者会毫不犹豫地说,这种热度会延续到2011年,因为更多的厂商会宣布贴有他们标签的平板电脑。个人来说,我对那些专门设计,有专门用途的平板电脑并不感冒,像思科的Cius,Avaya的平板设备。我感兴趣的是应用实践、案例,我想看到这些消费形态的产品怎么在企业级应用中取得成功。乐观估计,这些设备在部分垂直行业、专门领域会得到应用,而大多数情况下,还是iPad的天下吧!

  但是,平板电脑对工作的影响已经能够在部分工场感觉到了,一些移动工作的员工能通过它们快速接入公司信息,进而干更多的事。移动性和灵活性是平板电脑的长处,在移动办公领域会得到更多的表演机会。

  再来看社交媒体,这也是个炙手可热的话题。思科Quad领衔的几款呼叫中心社交媒体产品,搭档许多企业2.0的产品和服务,为呼叫中心、统一通信和协作领域带来了生机,使得寻找、联络和分享信息变得更加简单了。这一年,我们见证了诸多社交媒体产品的推出或升级强化,包括IBM的Quickr and Connections、微软的SharePoint 2010、Saleforces的Chatter等等。用户们也对诸如思科的SocialMiner,Genesys的Social Media Strategy以及西门子企业通信的OpenScape Fusion更加关注了。

  不可否认,如今商务通信的心态已经在发生改变,譬如,人们更喜欢通过Twiiter和Facebook来传递信息或分享链接,而不是通过e-mail。2010是社交媒体发展重要的一年,但2111年将更精彩,越来越多的实时通信功能将被嵌入到社交媒体中,通过按钮(一键点击)的方式服务于人们的通讯和交流需求。你大可以幻想这样的一个场景:有一天,当所有的通讯手段e-mail、语音、视频、即时通信、统一消息都被嵌入到一个更加友好和人性化的社交媒体当中,用户只需从统一界面即可发起任何形式的通讯请求……

  最后,统一通信市场继续“给力”。除了上述讨论的焦点之外,阿尔卡特朗讯引入了一个全新的SIP核心架构,Avaya升级强化了Arua,Mitel发力统一通信的虚拟化能力,西门子……。托管服务方面,我们看到了IBM、思科、微软、Interactive Intelligence等厂商的能量。同时,一大批小型的SaaS厂商也雨后春笋般闪亮登场。

  最重要的是,用户将最终受益于市场的扩展和“给力”,无论是自建、托管还是混合型解决方案,摆在他们面前的选择增多了,中小企业也不再是看客……总之,2010是统一通信很“给力”的一年,我们有理由相信2011延续这一气势,继续“给力”!

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